Onboarden is een delicate, tijdrovende klus. De wet- en regelgeving is altijd aan veranderingen onderhevig en ook de ethische vereisten liggen behoorlijk onder vuur. Het onboarden van nieuwe klanten omvat een verscheidenheid aan KYC-controles om het risico te beoordelen dat gepaard gaat met het bedienen van een klant. Dit is een doorlopend, missiekritisch element voor elke klantgerichte organisatie in de financiële dienstverlening. Dit betreft gegevens die momenteel zijn onderverdeeld in gegevens en documenten, maar in de toekomst ook blockchain en digitale identiteitsportefeuilles zullen omvatten. Als financieel dienstverlener is het een flinke uitdaging om de KYC-workflow optimaal in te zetten, zodat je zo spoedig mogelijk kan starten met het daadwerkelijk aanbieden van je diensten. Hoe krijg je dit dan toch voor elkaar?
Customer experience
Signicat doet al jarenlang onderzoek naar ervaringen van consumenten en dan specifiek op het vlak van financiële dienstverlening. Juist omdat de regeldruk toeneemt, is het goed om onderzoek te doen naar de gebruikservaring van klanten. Hoe gaan aanbieders om met KYC en de Antiwitwasregelgeving, zoals de Wwft? Uit onderzoek bleek dat er ontzettend veel ruimte voor verbetering is:
- Maar liefst 68% van de consumenten onderbrak de aanvraag van een financieel product;
- Ruim 92% van de consumenten maakt zich zorgen over privacy en het opslaan en gebruik van data;
- Ondanks technieken als eID, is het grootste aantal afhakers gevestigd in Noord-Europa.
Optimalisatie van het onboarden
Het proces rondom onboarden is een multidisciplinaire uitdaging. Er zijn diverse elementen die invloed hebben op de customer experience en daarmee de onboarding. Denk aan:
- Een centraal systeem waar alle klantdata worden beheerd;
- Toepassing van nieuwe technologieën, zoals kunstmatige intelligentie;
- Optimale veiligheid en privacy voor de klant;
- Een holistische customer journey in een heldere digitale omgeving.
KYC Lifecycle Management
Bespaar tijd en verklein de foutmarge door KYC Lifecycle Management te integreren in je onboarding. Hyarchis levert verschillende producten, waardoor je als financieel dienstverlener het verschil maakt. Bekijk hier onze onboarding producten:
Volledig geautomatiseerde documentverwerking op basis van kunstmatige intelligentie. Door handmatige taken te elimineren verhoog je de betrouwbaarheid naar 99% en werk je altijd volgens de meest actuele wet- en regelgeving.
Geautomatiseerde identiteitscontrole en documentverificatie op basis van een AVG-proof werkwijze.
Strenge controles in no-time uitgevoerd. Geautomatiseerde, volledige risicoanalyse van je complete klantenbestand, op basis van sanctielijsten, PEP-lijsten en mediadatabases.
Lange wachtrijen zijn verleden tijd, want dankzij de efficiënte KYC Workflow verwelkom jij elke nieuwe klant direct. Flexibele processen, die zijn aangepast aan jouw know-your-customervereisten.
Geschreven door
