In deze tijd van digitale transformatie is een ongeëvenaarde klantervaring cruciaal voor succes: klantgerichtheid is key om de concurrentie een stap voor te blijven. Met dat in het achterhoofd besloot Akbank AG te investeren in het digitaliseren van hun operationele processen, inclusief documentbeheer.
Murat Sari, COO van Akbank AG zegt: ‘We wilden de bank van de grond af opnieuw opbouwen in een cloud-native omgeving.’
Moederbedrijf Akbank T.A.Ş. is genoteerd aan de beurs van Istanbul en sinds de oprichting in 1948 uitgegroeid tot een van de grootste banken in Turkije. De Duitse dochter Akbank AG heeft haar hoofdkantoor in Eschborn, nabij Frankfurt. De kernactiviteiten van het bedrijf zijn corporate banking, handelsfinanciering, vermogensbeheer en retailbankieren.
Verbeterde klantervaring
Sari legt uit dat je een bank cloud-native maakt door een cloud-native banksysteem te gebruiken dat alle basisfunctionaliteiten van een bank voor zijn rekening neemt. Vervolgens kunnen alle andere toepassingen die een bank nodig heeft, zoals documentbeheer, worden gekoppeld aan dat core banking system: ‘Het is een eenvoudige, maar hi-tech oplossing die leidt tot meer efficiëntie. Het betekent een kortere time-to-market, een snellere responstijd en een verbeterde klantervaring.’
Akbank AG maakte al bijna tien jaar gebruik van het documentbeheersysteem van Hyarchis, dus toen de bank leerde van de cloud-native oplossingen van Hyarchis, was het de aangewezen partij om de systemen van Akbank AG van on-premise naar de cloud te brengen.
Sari zegt: ‘Klanten hebben meer manieren om interactie aan te gaan met digitale platforms. Dat betekent dat we ons meer moeten inspannen om te weten wie onze klanten zijn, om ervoor te zorgen dat we alle noodzakelijke controles goed toepassen. Zelfs met een digitaal archief dat heel veel verschillende gegevens bevat, kan het moeilijk zijn om een compleet beeld van een klant te krijgen. Daarom was het belangrijk voor ons om een oplossing te vinden om gegevens automatisch op de juiste locatie op te slaan met behulp van een bestaande tool.’
Van dagen naar uren
‘Als je de gegevens correct vastlegt’, zegt Sari, ‘verbetert het de kwaliteit van die gegevens en met een betere gegevensanalyse kunnen we onze klanten betere producten leveren.’ Een voorbeeld hiervan is Akbanks nieuwe proces voor het initiëren en goedkeuren van kredieten, een proces dat tot voor kort vooral handmatig werd uitgevoerd. ‘Nieuwe leningaanvragen kunnen we nu volledig automatiseren en koppelen aan de digitale documentatie die we daarvan hebben. Dit verkort de doorlooptijd van het aanvraagproces van dagen naar uren.’
‘Klantgerichtheid is echt de sleutelfactor. Door paperless te werken en onze activiteiten te digitaliseren, worden onze processen efficiënter.’
