Quion - Search-It - Hyarchis
Quion gebouw

Quion – Search-It

Quion is één van de grootste hypotheekservicers van Nederland. Op dagelijkse basis bedient Quion 400.000 huishoudens voor wie het een gezamenlijke € 65 miljard aan hypotheken in beheer heeft.

Case study

De uitdaging

Voor het bedienen van 400.000 huishoudens, doorzoeken de medewerkers van de klantenservice dagelijks 55 miljoen documenten ofwel 350 miljoen pagina’s. Een groot deel van het archief is niet doorzoekbaar, relevante metadata van documenten ontbreekt en het is niet altijd duidelijk óf een klantdossier alle bendodigde documenten bevat. Terwijl een medewerker van de klantenservice een dossier doorzoekt tikt er voor de klant een behoorlijke hoeveelheid wachttijd weg.

Quion small
400 000 hypotheken
€ 65 miljard vermogen
55 miljoen documenten
350 miljoen pagina`s
520 gigabyte

Resultaat

Hyarchis Search-it heeft niet alleen het historische archief van 55 miljoen documenten op tekstniveau doorzoekbaar gemaakt, maar maakt tevens de 150.000 nieuwe documenten doorzoekbaar die hier per maand bijkomen. Hiermee kan er betere en gerichtere service worden verleend aan klanten. Maar niet alleen dat. Een volledig doorzoekbaar archief is voor Quion het startpunt van een bredere roadmap waarbij onder meer de kwaliteitscontrole volledig zal worden geautomatiseerd.

Ontsluiting van volledige historische archief
Ontsluiting van volledige historische archief

Doorzoekbaarheid alle binnenkomende documenten
Doorzoekbaarheid alle binnenkomende documenten

Verbeterde en gerichtere klantenservice
Verbeterde en gerichtere klantenservice

Quion zegt

Amresh Raghoeneth, Manager Operations bij Quion
Amresh Raghoenath
Manager Operations, Quion

Hyarchis Search-It heeft ons geholpen om een doorzoekbaar archief te creëren. Dit dynamische archief dient als startpunt bij het automatiseren van een breed scala aan bedrijfsprocessen. Met volledige toegang tot de inhoud van ons digitale archief kunnen we alle relevante klantgegevens vrijelijk doorzoeken, documenten bij binnenkomst geautomatiseerd classificeren en deze direct toewijzen aan de juiste workflow. Bovendien stel Search-It ons in staat om onze kwaliteitscontrole full-circle te maken. Waar wij voorheen zo’n 20% van onze dossiers konden controleren, kunnen wij dit vervijfvoudigen naar 100%.

Hebben we jouw interesse?

Bekijk wat Hyarchis voor jou kan betekenen.

Demo aanvragen

Demo aanvragen

Gelieve uw voornaam in te voeren
Gelieve uw achternaam in te voeren
Verkeerd email adres
Voer de bedrijfsnaam in
Waar ligt uw interesse?
Please select atleast one interest
Regtech & Compliance
Operational Efficiency
Document Management
Voer het bericht in
In order to send message you have to accept our terms and conditions

Door dit formulier in te vullen, bevestigt u dat u akkoord gaat met de verwerking van uw persoonsgegevens zoals door Hyarchis is beschreven in het privacybeleid

Ik ben geen robot
Versturen