Operational Efficiency
Naar schatting besteed een financiële instelling 20% van haar tijd aan de backoffice. Dit slokt niet enkel een groot, maar ook een kostbaar deel van de beschikbare capaciteit op. Misschien belangrijker is dat afhankelijkheid van menselijke inspanning slechts beperkt schaalbaar is en altijd gepaard gaat met een zeker kwaliteitsverlies. Hyarchis Operational Efficiency helpt om het weglekken van capaciteit tegen te gaan en verbetert bovendien de kwaliteit van de backoffice.
Search-It
Classify
Van data naar informatie
Alle informatie bij de hand
Inspanning omlaag, kwaliteit omhoog
Operational Efficiency op ieder niveau
Wat onze klanten zeggen over Hyarchis Operational Efficiency
Quion
Voor het bedienen van 400.000 huishoudens, doorzoeken de medewerkers van de klantenservice dagelijks 55 miljoen documenten ofwel 350 miljoen pagina’s. Een groot deel van het archief is niet doorzoekbaar, relevante metadata van documenten ontbreekt en het is niet altijd duidelijk óf een klantdossier alle bendodigde documenten bevat. Terwijl een medewerker van de klantenservice een dossier doorzoekt tikt er voor de klant een behoorlijke hoeveelheid wachttijd weg.
Operational Efficiency testimonials
Een sterk innovatieve IT-infrastructuur is onontbeerlijk om onze ambities te realiseren en onze marktpositie in Nederland te versterken. Als we terugkijken op het probleemloze implementatieproces en de gestroomlijnde onboarding van onze eerste klant, weten we zeker dat we met Hyarchis de juiste keuze hebben gemaakt.
Hyarchis verschaft ons onbeperkte toegang tot de brondocumenten waarin onze klantinformatie is vastgelegd. Daarmee creëren we één enkele bron van waarheid waarop we voor al onze processen terug kunnen vallen. Samen met hen zetten we belangrijke eerste stappen naar een gezamenlijk roadmap waarin verregaande automatisering van het acceptatieproces en de kwaliteitscontrole centraal staat.
Bij ons gaat alles digitaal en wij zijn één van de eerste servicers die in het geheel niet meer met fysieke documenten werkt. In tegenstelling tot andere hypotheekservicers draait ons platform volledig in de cloud waardoor dit 24/7 beschikbaar is en maakt het gebruik van de laatste technologie. Zo’n flexibel, on-demand platform is belangrijk voor een markt die zich in razendsnel tempo ontwikkelt.
We hebben Hyarchis vertrouwd met het leveren van hun document management systeem vanwege hun track record in de hypotheekmarkt. Hoewel het een intensief traject is geweest, is de communicatie altijd goed geweest en kijken we terug op een succesvolle implementatie. De uitrol naar onze 180 vestigingen verliep probleemloos en dit kwam mede door de goed voorbereide e-learning voor de eindgebruikers. Het eindproduct was zo intuïtief dat het vrijwel onmiddellijk na de uitrol werd gebruikt alsof we nooit met een ander systeem hebben gewerkt.