Kunstmatige intelligentie heeft zich razendsnel ontwikkeld. Niet zo lang geleden was het nog een experimentele technologie die slechts mondjesmaat werd ingezet binnen de financiële dienstverlening. In de afgelopen jaren is kunstmatige intelligentie echter uitgegroeid van een ‘technologie om in de gaten te houden’ tot een ‘technologie om te omarmen’. Als gevolg van deze snelle ontwikkeling heeft kunstmatige intelligentie een hoge vlucht genomen in de dagelijkse werkpraktijk.
In dit onderzoeksrapport nemen we onder de loep hoe er binnen de financiële dienstverlening wordt omgegaan met kunstmatige intelligentie. Samen met enkele marktleiders kijken we naar de belangrijkste toepassingen van deze technologie en de succesfactoren om kunstmatige intelligentie effectief in te zetten. Interessant hierbij is vooral de snelle volwassenwording van de techniek. Waar kunstmatige intelligentie enkele jaren geleden nog vooral experimenteel werd ingezet, gelooft men inmiddels dat deze technologie de concurrentiedynamiek binnen de financiële dienstverlening voorgoed zal veranderen. Het rapport legt uit waar dit gevoel vandaan komt en hoe organisaties ervoor zorgen dat ze de concurrentie een stap voor blijven.
